Una clienta que almorzaba en el McDonald’s de Puerto Madero sufrió un insólito accidente: mientras bajaba por las escaleras hacia el baño, pisó restos de mayonesa que había en el suelo y se patinó. La caída le provocó lesiones, por lo que decidió llevar el caso a la Justicia. La Cámara Civil falló a su favor y ordenó indemnizarla con $4.235.000, más intereses.
El incidente ocurrió el 22 de agosto de 2017, alrededor de las 12:30, en el local ubicado en la calle Alicia Moreau de Justo 1190, de la Ciudad de Buenos Aires.
En la esfera psicológica, la especialista indicó que la damnificada desarrolló un cuadro de Trastorno por Estrés Postraumático, con ánimo depresivo, lo que resultó en una incapacidad psicológica parcial y permanente del 10%. En virtud de estas disminuciones funcionales, se le recomendó empezar el psicólogo.
Según los datos que constan en los documentos judiciales, cuando la joven se disponía a utilizar los sanitarios, que se encontraban en el subsuelo, se dirigió a las escaleras ubicadas cerca del ingreso al local y, “cuando intentó descender, resbaló, pues en el primer escalón había mayonesa. A raíz del hecho, la accionante cayó desde su propia altura”.
Un juez de primera instancia había condenó a la empresa ADA S.A., operadora de McDonald’s, a pagar a la clienta las sumas de $1.249.800 por incapacidad sobreviniente (física y psíquica) y tratamiento psicológico, $160.000 por daño moral, $14.000 por gastos médicos, farmacéuticos y de movilidad, y $210.000 por lucro cesante.
Inconformes con la sentencia, tanto la empresa como la clienta presentaron sus apelaciones. McDonald’s cuestionó la atribución de responsabilidad civil, los valores de cada rubro indemnizatorio y la tasa de interés aplicada. Por su parte, la demandante solicitó que se elevaran todos los montos de la reparación y que se aplicara una tasa de interés mayor.
Qué decidió la Cámara
La sala ‘L’ de la Cámara Civil confirmó la relación de consumo entre las partes. Esto implica una obligación de seguridad que recae sobre la empresa, un deber calificado que se desprende de la ley de defensa del consumidor.
Para los jueces, McDonald’s debía garantizar que el consumidor no sufriría daños en su persona en el ámbito de la relación de consumo, algo que no ocurrió.
Para corroborar la ocurrencia del hecho, el tribunal consideró determinante el testimonio de una testigo presencial. Esta segunda clienta declaró que vio a la víctima “pisar algo” y resbalar en la escalera, lo que le provocó una caída “fuerte y rápida”.
Además, relató que el piso estaba “muy resbaladizo” y que, tras el accidente, los empleados se enfocaron más en limpiar que en asistir a la víctima. El tribunal consideró que este aporte fue preciso y categórico, sin hallar razones para restarle valor.
Adicionalmente, se incluyó al expediente la confirmación de la empresa Vittal (Socorro Médico Privado S.A.), que tenía un contrato con ADA S.A., de haber atendido a la demandante en el local el día del accidente. También se agregó la información del Hospital General de Agudos Dr. Cosme Argerich, que confirmó la atención médica recibida por la mujer. Estas pruebas, sumadas a la ausencia de demostración de una “causa ajena” que eximiera de responsabilidad a la demandada, llevaron al tribunal a confirmar la condena inicial.
Para garantizar una reparación plena, la Cámara aumentó la indemnización por incapacidad y tratamiento psicológico a $2.500.000. También el monto de daño moral a $1.500.000, $25.000 por gastos médicos y farmacéuticos y $210.000 por lucro cesante.
