El Secretario de Gobierno de San Nicolás, Matías Grams, brindó detalles sobre el funcionamiento del sistema de atención ciudadana SantIA, y aseguró que el Municipio logró gestionar 13.000 reclamos en lo que va de 2026. Según las cifras oficiales presentadas por el funcionario, este volumen se suma a los 42.000 pedidos resueltos durante 2025, con un promedio de resolución de entre tres y cuatro días por solicitud. Sin embargo, estos datos contrastan con lo expresado por vecinos de distintos sectores de la ciudad, quienes denuncian demoras que superan los tres años en pedidos vinculados a infraestructura básica.
La gestión municipal fundamenta su desempeño en un sistema de seguimiento interno “semaforizado”. Este mecanismo clasifica los pedidos en colores rojo, amarillo y verde para detectar demoras y evaluar el rendimiento de cada área administrativa. Matías Grams explicó que el proceso incluye encuestas aleatorias de satisfacción una vez cerrado el pedido. No obstante, vecinos señalaron que estas herramientas no reflejan las dificultades estructurales que afectan la vida cotidiana en sectores periféricos y zonas de alto tránsito.
Mientras el discurso oficial se enfoca en los indicadores del sistema, testimonios vecinales exponen problemáticas persistentes. En el ingreso al parque El Acuerdo, en la intersección de Rivadavia y San Lorenzo, vecinos indicaron que llevan tres años solicitando la instalación de un semáforo sin obtener respuesta. “Me parece que no resolvió todos los reclamos”, señalaron, y cuestionaron la difusión de cifras oficiales ante la continuidad de problemas como la falta de veredas accesibles o rampas en espacios públicos.
La situación también se replica en la delegación de La Emilia, donde habitantes de las manzanas 3 y 4 manifestaron su incertidumbre sobre la llegada de soluciones concretas. En ese marco, plantearon si en algún momento recibirán respuestas a sus reclamos por parte de la administración. Esta diferencia entre los datos del sistema SantIA y las demandas territoriales evidencia una brecha entre la gestión administrativa y la ejecución de obras.
Desde la Secretaría de Gobierno se sostiene que el sistema permite seguir el recorrido de cada solicitud y detectar obstáculos. Sin embargo, frentistas de barrios alejados del casco céntrico señalaron que las respuestas mencionadas por el Municipio no se traducen en mejoras visibles en calles o cruces considerados riesgosos.
COSA CIERTA pudo relevar que el malestar también se vincula con la falta de presencia territorial. “Recorran los barrios”, expresaron vecinos, quienes consideran que sus reclamos quedan limitados al sistema digital sin impacto concreto en el territorio.
