En los últimos días, numerosos usuarios detectaron cobros duplicados en sus tarjetas de crédito, afectando tanto compras recientes como cuotas de consumos previos. El problema generó preocupación entre los clientes, quienes temen que estos movimientos impacten en sus límites disponibles o resulten en cobros indebidos.
Ante la situación, la Subsecretaría de Defensa del Consumidor emitió una serie de recomendaciones para quienes se vean afectados, indicando los pasos a seguir para evitar pagos erróneos y reclamaciones innecesarias.
Qué recomiendan las autoridades y los bancos
Las principales entidades financieras y operadoras de tarjetas informaron que no se trata de un fraude ni de un hackeo, sino de un error técnico en el procesamiento de ciertos emisores, lo que afecta la visualización de los consumos en el homebanking y aplicaciones bancarias. En este sentido, los importes duplicados no serán cobrados de manera efectiva y el problema se corregirá automáticamente en las próximas horas.
Desde el Gobierno y las empresas del sector financiero, se recomienda a los clientes:
✔ No abonar montos incorrectos hasta que el error sea corregido.
✔ Esperar el cierre del resumen para verificar si la situación se normaliza.
✔ No realizar denuncias por fraude, ya que se trata de una falla del sistema.
✔ En caso de que el problema persista después del cierre del resumen, desconocer los cargos indebidos a través del homebanking o contactando al banco.
✔ Revisar los débitos automáticos para asegurarse de que no se hayan generado cargos adicionales y, si fuera necesario, solicitar su devolución.
Cómo actuar si el problema continúa
Si, luego del cierre del resumen, los consumos duplicados siguen figurando en la cuenta, los usuarios deberán iniciar un reclamo formal con su entidad bancaria, ya sea a través del servicio de atención al cliente o por el homebanking. En el caso de suscripciones o servicios con débito automático, las empresas indicaron que los afectados podrán solicitar el reintegro de los montos cobrados de manera errónea.
Las entidades financieras aseguraron que los límites de crédito no se verán afectados por esta falla y que están trabajando para solucionar el problema lo antes posible. Mientras tanto, recomiendan a los clientes mantenerse informados a través de los canales oficiales de sus bancos y seguir las indicaciones para evitar pagos innecesarios o confusiones en sus estados de cuenta.
Los reportes en redes sociales indican que las tarjetas más afectadas por esta falla son Visa, Mastercard y American Express, con quejas de clientes de BBVA, Santander y Galicia, quienes detectaron montos duplicados en sus resúmenes.
